Garanzia legale
Tutti i beni che presentano un difetto di conformità già esistente al momento dell’acquisto, oppure che emerge entro due anni dalla consegna, sono coperti dalla garanzia legale del venditore.
La garanzia legale è riservata al Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività professionale, commerciale o imprenditoriale); sono pertanto esclusi gli acquisti effettuati con partita IVA.
La decorrenza della garanzia coincide con la data di ricezione del prodotto. Ti invitiamo a conservare la fattura (o lo scontrino) e, se la consegna è avvenuta in un momento successivo, anche il documento di trasporto.
Se rilevi un difetto di conformità e lo segnali a Stay On entro due mesi dalla scoperta, hai diritto, in via prioritaria, a riparazione o sostituzione del bene. In subordine, puoi richiedere una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
Le riparazioni sono eseguite nel più breve tempo possibile e, salvo casi eccezionali, entro 60 giorni. Se tale termine viene superato senza giustificato motivo, potrai chiedere la sostituzione del bene o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale nella vendita tra professionista e consumatore è disciplinata dagli artt. 128–135-vicies ter del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Le tutele descritte non si applicano quando l’acquisto è effettuato da un soggetto con partita IVA e/o per finalità professionali (con emissione di fattura).
Garanzia legale di conformità e beni di consumo
La garanzia gravi sul Venditore (Stay On – e-stayon.com), che ha l’obbligo di consegnare al Consumatore un bene conforme al contratto e risponde di qualsiasi difetto di conformità presente al momento della consegna e manifestatosi entro due anni.
Per “conformità al contratto” si intende che il bene:
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sia idoneo all’uso cui servono abitualmente beni dello stesso tipo;
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corrisponda alla descrizione del Venditore e presenti le qualità del prodotto mostrato come campione o modello;
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offra le prestazioni e qualità abituali che il Consumatore può ragionevolmente attendersi, tenuto conto della natura del bene e delle comunicazioni pubbliche del produttore/rappresentanti (es. pubblicità, etichettatura);
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sia adatto a un uso particolare richiesto dal Consumatore e accettato dal Venditore anche con comportamenti concludenti.
In presenza di difetto di conformità denunciato nei termini di legge, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione), a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni che seguono.
Riparazione o sostituzione
Il Consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto all’alternativa, non comporti costi sproporzionati per il Venditore, valutando in particolare:
Il Venditore può rifiutare di rendere conforme il bene se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o sproporzionate, secondo i criteri sopra indicati.
Tempistiche e gratuità
Il Venditore assicura una tutela gratuita e tempestiva, effettuando riparazione o sostituzione senza spese e entro un termine congruo dalla richiesta, senza notevoli inconvenienti per il Consumatore, in rapporto alla natura del bene e alla finalità d’uso.
La gratuità comprende i costi necessari a rendere conforme il bene (es. spedizione, manodopera, materiali).
Per “termine congruo” si assume un limite massimo complessivo di 60 giorni per le riparazioni.
Riduzione del prezzo o risoluzione
Il Consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto di vendita quando:
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il Venditore non ha riparato o sostituito il bene nei modi e tempi dovuti, oppure ha rifiutato di farlo per i motivi di legge;
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il difetto persiste nonostante il tentativo di ripristino;
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il difetto è così grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione;
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il Venditore ha dichiarato, o risulta dalle circostanze, che non procederà al ripristino entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.
La risoluzione non è ammessa se il difetto è di lieve entità; la prova della lieve entità è a carico del Venditore.
Vincoli temporali
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La garanzia del Venditore copre i vizi di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
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L’azione giudiziaria per far valere i difetti di conformità si prescrive in 26 mesi dalla consegna.
Garanzie convenzionali del produttore
Molti produttori inseriscono nella confezione un Certificato di Garanzia che specifica durata, ambito territoriale e modalità di esercizio dei diritti verso il produttore.
Tali garanzie, a volte ampliate dai produttori (anche tramite siti web e comunicazioni pubblicitarie), sono facoltative e non sostituiscono, non limitano e non escludono i diritti riconosciuti al Consumatore nei confronti del Venditore dalla garanzia legale (artt. 128 e 133 Codice del Consumo).
Altre forme di assistenza
Presso Stay On è possibile acquistare servizi aggiuntivi che estendono l’assistenza tecnica sul prodotto alle condizioni indicate nel relativo contratto.
Il contenuto dei servizi è descritto nella documentazione consegnata al cliente, che va letta attentamente per comprenderne l’effettiva portata; le prestazioni sono rese da soggetti terzi rispetto a Stay On e al produttore, che restano gli unici responsabili delle rispettive obbligazioni.
Questi servizi non sostituiscono né limitano la garanzia legale biennale: il Consumatore conserva sempre i diritti di legge verso il Venditore. Ogni patto che escluda direttamente o indirettamente la garanzia legale è nullo.
