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Consegne, spedizioni e Servizi Aggiuntivi
TANTI PRODOTTI CON SPEDIZIONE GRATUITA PER ACQUISTI SUPERIORI AI 49,99* – “Condizione Promozionale" valida per l’invio di prodotti che non necessitano della gestione RAEE e/o sui quali non sono applicate quote supplementari di "Gestione e Spedizione".
Tutte le specifiche per eventuali costi di “Gestione e Spedizione” sono preventivamente e chiaramente indicate nel carrello. *Nel calcolo del totale carrello sono esclusi i servizi aggiuntivi e le estensioni di garanzia.
TEMPISTICHE DI "SPEDIZIONE E CONSEGNA" Stay on garantisce l’utilizzo di Corrieri e Spedizionieri Certificati
Tutti gli ordini di cui è pervenuta la conferma del pagamento via mail, verranno affidati al corriere entro 48/72 ore
SELEZIONA UNA DELLE SEGUENTI OPZIONI PER INFORMAZIONI CIRCA LE TEMPISTICHE COMPLESSIVE DI CONSEGNA
PRODOTTO DISPONIBILE
PRODOTTO CONTRASSEGNATO COME DISPONIBILE
PRODOTTO DISPONIBILE DA LOGISTICA EXTRAREGIONALE IN 15-25 GIORNI LAVORATIVI
PRODOTTO CONTRASSEGNATO COME DISPONIBILE DA LOGISTICA EXTRAREGIONALE
GRANDI ELETTRODOMESTICI
TV MAGGIORI DI 32 POLLICI
TV MINORI DI 32 POLLICI E ALTRI PRODOTTI
FRIGO E CONGELATORI
ELETTRODOMESTICI DA INCASSO
ALTRI ELETTRODOMESTICI
FRIGO E CONGELATORI
ELETTRODOMESTICI DA INCASSO
ALTRI ELETTRODOMESTICI
DESIDERI ALTRI SERVIZI AGGIUNTIVI?es. consegna al piano, installazione, ritiro del RAEE, servizio di appuntamento, ecc
SI
NO
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Le tempistiche di spedizione-consegna sono pari a circa9-12 giorni lavorativi riceverai via mail tutti i dettagli riguardanti le tempistiche e il tracking del corriere, successivamente all'ordine
Le tempistiche di spedizione-consegna sono pari a circa5-7 giorni lavorativi riceverai via mail tutti i dettagli riguardanti le tempistiche e il tracking del corriere, successivamente all'ordine
Le tempistiche di spedizione-consegna sono pari a circa25-30 giorni lavorativi riceverai via mail tutti i dettagli riguardanti le tempistiche e il tracking del corriere, successivamente all'ordine
Le tempistiche di spedizione-consegna sono pari a circa20-25 giorni lavorativi riceverai via mail tutti i dettagli riguardanti le tempistiche e il tracking del corriere, successivamente all'ordine
PRODOTTI DISPONIBILI DA LOGISTICA EXTRAREGIONALE
i prodotti che riporteranno questa indicazione saranno spediti da una logistica Extraregionale pertanto la consegna potrebbe avvenire circa 15-20 giorni dopo quelli previsti dalla nostra modalità operativa standard (6-9 giorni lavorativi)
Modalità di apertura della pratica di rimborso per prodotti smarriti:
Prima di classificare smarriti dei prodotti affidati a corrieri convenzionati con StayON è necessario far trascorrere almeno 15 giorni lavorativi dall'avvenuta spedizione, tutto ciò al fine di poter completare il processo di verifica. Successivamente, trascorso questo periodo, è possibile aprire la pratica di smarrimento e richiedere il relativo rimborso. Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento scelta dal cliente in fase d'acquisto.
Stay on “lavoriamo nella Massima Trasparenza per la Tutela dei Nostri Clienti”
A) DESCRIZIONE GENERALE DEL SERVIZIO
Attenzione: Selezionando il servizio di consegna al piano con ritiro Raee le tempistiche della consegna, a prescindere dalla modalità selezionata, diventeranno dai 6 ai 9 giorni lavorativi
NOTA:
potrebbero verificarsi ritardi nelle spedizioni verso le ISOLE con tempi di consegna superiori rispetto al previsto fino ad un massimo di 7 giorni lavorativi aggiuntivi..
Per tutte le Consegne-spedizioni destinate alle ISOLE MINORI, VENEZIA, LIDO, LOCALITA' DISAGIATE verrà emesso un preventivo personalizzato, sarà pertanto necessario contattare l'assistenza stayon prima di effettuare l'ordine. La consegna-spedizione base gratuita sopra i € 49.99 non è da considerarsi valida per l'elenco dei cap consultabile QUI e QUI
Informiamo i nostri clienti che per circostanze non dipendenti dalla nostra volontà, potrebbero a volte esserci alcune località dalle quali non ci è possibile acquisire ordini causa l’impossibilità di effettuare le consegne.
B) CONSEGNA EXPRESS – SPEDIZIONE BASE differente per tipologia di prodotto, vedi dettaglio di seguito:
Consegna - Spedizione Base per grandi elettrodomestici e per TV con polliciaggio maggiore o uguale a 32 pollici:
la spedizione base per grandi elettrodomestici e per tv con polliciaggio maggiore o uguale a 32 pollici viene effettuata entro 24-72 ore, la consegna è prevista entro i successivi 6-9 giorni lavorativi, variabile in funzione del luogo di destinazione indicato dal Cliente. Il servizio prevede il recapito della merce fronte strada all’indirizzo indicato.
il calcolo della tempistica di consegna parte dal momento in cui il cliente riceve la mail di conferma di avvenuta spedizione contenente il link di tracciabilità.
Consegna - Spedizione Base per tutti gli altri prodotti:
la spedizione base viene effettuata entro 24-72 ore, la consegna è prevista entro i successivi 2-5 giorni lavorativi, variabile in funzione del luogo di destinazione indicato dal Cliente.
Tale tipologia di consegna è valida per tutti i prodotti venduti sul Stay On ad eccezione di Grandi Elettrodomestici e Tv con polliciaggio maggiore o uguale a 32 pollici e prevede il recapito della merce fronte strada all’indirizzo indicato dal Cliente.
il calcolo della tempistica di consegna parte dal momento in cui il cliente riceve la mail di conferma di avvenuta spedizione contenente il link di tracciabilità.
La consegna viene effettuata senza preavviso.
C) SERVIZI AGGIUNTIVI
Stay On offre la possibilità ai propri Clienti di acquistare servizi aggiuntivi, contestualmente alla consegna, su alcune categorie di prodotti. Selezionando un servizio aggiuntivo le tempistiche di consegna saranno comprese tra i 6 e i 9 giorni lavorativi.
Il servizio prevede la consegna al piano "dentro casa", che è garantita solo se l'abitazione del Cliente è provvista di ascensore, montacarichi o comunque di un vano scala avente dimensioni e portata idonee al passaggio ed al sollevamento dei prodotti.In mancanza di tali requisiti Stay On si riserva la facoltà di annullare l’ordine o di comunicare eventuali costi aggiuntivi.
Il corriere una volta presa in carico la merce da consegnare, provvederà a contattare il cliente (sms-whatsapp o telefonata) al recapito fornito in fase di acquisto per definire i dettagli della consegna (giorno e fascia oraria di circa 4 ore) compatibilmente con i tempi di consegna previsti dal servizio. Il Cliente è responsabile della correttezza/completezza dei riferimenti telefonici inseriti in fase di richiesta del servizio: qualora tali dati dovessero essere incompleti e/o errati, il corriere non sarà in grado di contattare il destinatario per concordare l’appuntamento ed, in tal caso, la spedizione rimarrà in giacenza presso i magazzini del vettore per un massimo di 10 giorni. La consegna sarà effettuata all’orario concordato con il destinatario, fatta salva una fascia di tolleranza di due ore in anticipo e/o in ritardo rispetto all’orario fissato.
Il servizio comprende la consegna al piano "dentro casa", disimballo e smaltimento dell'imballo salvo diverse indicazioni del cliente, l’allacciamento, il collegamento all’impianto domestico dell’alimentazione e/o dello scarico dell’acqua alle prese previste sul prodotto. Il collegamento potrà essere effettuato solo nel caso in cui non siano previste prolunghe o modifiche a quanto in dotazione al prodotto stesso. L’installatore non procede a modificare o integrare la dotazione del prodotto qualora in sede di collegamento si rilevi tale necessità. Tale servizio può essere acquistato per le seguenti categorie di prodotti: Asciugatrici, Cantinette, Congelatori, Cucine, Frigoriferi, Lavasciuga, Lavastoviglie, Lavatrici. Tutti i prodotti elencati si intendono da libero posizionamento (esclusi prodotti da Incasso).
Il servizio comprende la consegna al piano "dentro casa", disimballo e smaltimento dell'imballo salvo diverse indicazioni del cliente, il posizionamento in zona idonea al collocamento del prodotto, collegamento alla rete elettrica e alla presa d’antenna con successiva configurazione delle impostazioni di base richieste dall’apparecchio all’atto della prima accensione e sintonizzazione dei canali tv. Non possono essere richiesti interventi sulle antenne o sulle parabole (es. orientamento) oppure moltiplicazione/cambi prese o deviazioni. Nel caso di presenza impianti HI FI oppure Home Theatre non possono essere richiesti l’installazione dell’intero impianto qualora l’intervento presupponga passaggi cavi e/o incasso diffusori.
Il servizio comprende la consegna al piano "dentro casa", disimballo e smaltimento dell'imballo salvo diverse indicazioni del cliente, l’installazione del supporto a muro (fornito dal cliente) e il successivo posizionamento del TV, il collegamento alla rete elettrica e alla presa d’antenna, configurazione delle impostazioni di base richieste dall’apparecchio all’atto della prima accensione e sintonizzazione dei canali tv. Non possono essere richiesti interventi sulle antenne o sulle parabole (es. orientamento) oppure moltiplicazione/cambi prese o deviazioni. Nel caso di presenza impianti HI FI oppure Home Theatre non possono essere richiesti l’installazione dell’intero impianto qualora l’intervento presupponga passaggi cavi e/o incasso diffusori. L’applicazione del TV a parete presuppone che il supporto sia fornito unitamente all’apparecchio o, se già in possesso del destinatario finale, sia idoneo a sostenere l’apparecchio da installare. Gli addetti all’installazione non effettueranno valutazioni di merito circa l’idoneità o meno del supporto. L’indicazione del punto ove applicare il supporto sarà esclusiva del destinatario finale che dovrà accertarsi preventivamente che ivi non siano passanti cavi elettrici, tubazioni (di qualunque genere) o canne fumarie. Tale servizio può essere acquistato per le seguenti categorie di prodotti: TV e Monitor TV con apposita predisposizione.
Il servizio comprende la consegna al piano "dentro casa", disimballo e smaltimento dell'imballo salvo diverse indicazioni del cliente, nel caso di incasso elettrodomestici elettrici è prevista la rimozione del vecchio elettrodomestico dall’incasso e l’introduzione del nuovo con relativo fissaggio dello stesso al mobile e allacciamento alla rete elettrica / idrica. In questo servizio non sono previsti eventuali interventi per taglio o modifica del mobile entro il quale deve essere introdotto l’elemento da incassare, ulteriori fori per passaggio cavi o tubazioni, non è previsto alcun intervento di pulizia del sito di incasso e non sono inclusi eventuali adattatori/componenti accessori per adattare gli impianti del cliente all'elettrodomestico. Gli addetti all’installazione non effettueranno valutazioni di merito circa il punto ove posizionare il prodotto. Il destinatario finale dovrà accertarsi preventivamente che ivi non siano passanti cavi elettrici, tubazioni (di qualunque genere) o canne fumarie. Tale servizio può essere acquistato per le seguenti categorie di prodotti da incasso: Asciugatrici, Cantinette, Cappe, Congelatori verticali, Forni elettrici, Frigoriferi, Lavasciuga, Lavastoviglie, Lavatrici, Microonde da incasso e Piani cottura induzione.
Il servizio comprende la consegna al piano "dentro casa", disimballo e smaltimento dell'imballo salvo diverse indicazioni del cliente, nel caso di incasso elettrodomestici è prevista la rimozione del vecchio elettrodomestico dall’incasso e l’introduzione del nuovo con relativo fissaggio dello stesso al mobile e allacciamento alla rete elettrica / gas (con rilascio di certificazione per il collegamento alla rete gas). In questo servizio non sono previsti eventuali interventi per taglio o modifica del mobile entro il quale deve essere introdotto l’elemento da incassare, ulteriori fori per passaggio cavi o tubazioni e non è previsto alcun intervento di pulizia del sito di incasso. Gli addetti all’installazione non effettueranno valutazioni di merito circa il punto ove posizionare il prodotto. Il destinatario finale dovrà accertarsi preventivamente che ivi non siano passanti cavi elettrici, tubazioni (di qualunque genere) o canne fumarie. Tale servizio può essere acquistato per le seguenti categorie di prodotti da incasso: Forni a Gas, Piani cottura a Gas.
Disimballo del prodotto, Posizionamento del prodotto. Per posizionamento si intende la localizzazione del prodotto, a seguito di disimballo, nel punto indicato dal destinatario finale. Il punto prescelto deve essere idoneo e libero oppure il medesimo occupato dal precedente elettrodomestico per il quale è stato espressamente richiesto il servizio di smaltimento RAEE. L’operazione di posizionamento non prevede lo spostamento di elementi di arredo per creare nuove posizioni o la rimozione di oggetti stivati nel punto prescelto.
Smaltimento dell’imballaggio fatta eccezione per i televisori o altri apparecchi per i quali la conservazione dell’imballo è utile ai fini della validità della garanzia o salvo volontà da parte del destinatario finale di ritenere in tutto od in parte gli imballi.
Al fine di fornire un servizio completo al Cliente, l'installazione dei prodotti è abbinabile esclusivamente al servizio di "Consegna - Spedizione - Base". Il costo complessivo del servizio è dato dalla somma dell'importo previsto per il servizio di installazione selezionato e da quello per la spedizione-consegna del prodotto.
Per maggiori informazioni sui costi d’installazione e spedizione inserire il prodotto desiderato all’interno del carrello, e prendere visione dei servizi proposti.
Il servizio di ritiro RAEE è gratuito ed erogabile con corriere specializzato pertanto selezionabile unitamente al servizio di consegna al piano. I prodotti RAEE dovranno esser lasciati fuori dalla soglia di ingresso al piano strada. Il servizio è gratuito a condizione che venga inserito contestualmente all'ordine del prodotto nuovo e venga acquistato un prodotto della medesima tipologia del prodotto da restituire. Selezionando il servizio di ritiro Raee le tempistiche della consegna, a prescindere dalla modalità selezionata, diventeranno dai 6 ai 9 giorni lavorativi.
*Per ragioni non dipendenti da StayON potrebbero verificarsi difficoltà operative in alcune filiali dei vettori che ne rendono necessaria la chiusura temporanea, per questo motivo abbiamo deciso di sospendere le spedizioni verso alcune località impattate, ci auguriamo di ripristinare quanto prima i nostri servizi verso tutte le località. Le località "sospese" non compariranno nell'elenco delle città sul menu del checkout..
D) TRACCIA IL TUO PACCO
Stay On offre la possibilità ai propri Clienti di sapere in qualsiasi momento dove si trovano i prodotti acquistati. Nel momento in cui i prodotti vengono presi in consegna dal corriere il Cliente riceverà una comunicazione via mail, all’indirizzo di posta elettronica fornito durante la fase di acquisto/registrazione, contenente il codice identificativo della spedizione e il link per l’accesso al sito dove potrà monitorare lo stato della spedizione stessa (anche gli utenti che avranno effettuato l'ordine come guest riceveranno la mail di tracking).
Oltre a tale servizio, la consegna potrà essere monitorata dai Clienti registrati all’interno della propria area personale.
E) COSA FARE SE IL PRODOTTO CONSEGNATO PRESENTA ANOMALIE DELL' IMBALLO, IMBALLO ALTERATO, DIFETTI ESTETICI
Per ulteriore supporto o chiarimenti il servizio clienti StayON è disponibile alla pagina Assistenza
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